美容师与他人沟通需要注意的技巧:注意说话的态度;话不可说得过头;要了解顾客的内心真意;倾听时要适时给予反应;谈话要从顾客感兴趣的事说起。

[图片0]

一、美容师需要的说话技巧

1、态度是第一要素:美容师一定要把心态摆正，与客户的交往是一个动态的过程，是有来有去的，“已所不欲，勿施与人”，那么真诚是必须的。

所有美容师在态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力培养自己养成与客户沟通时常常恰到好处地发出友善地微笑声的习惯。

2、话不可说得过头:要说服别人，常会‌‌有把话说过头的倾向。当一位美容师滔滔不绝地为产品做推销时，顾客一定是在倾听的。

所以，想要让顾客开口说话，首先就是美容师先闭上嘴。但从头到尾都不开口也会令人受不了，所以在附和或提起话题时，美容师多少还是要讲一点话的。

3、要了解顾客的内心真意:美容师与顾客沟通时要了解顾客内心的真意，除了听顾客谈话外，还要从其他方面去注意，譬如她的动作或表情。

假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去，顾客就会感到高兴而愿意继续说下去。

4、听话时要适时给予反应:听顾客说话，若能适宜地问或回答，说话的人才会说得起劲。因此，当顾客在说话时，美容师应有所回应，要注意应答的态度、声音及回答的语言能力等。

5、真诚的交谈:与顾客的沟通一定是要畅通的、坦实的，如致电客户表示关心、致谢，是给予而不是索取。

如果给客户的某些回应需要查阅资料(如产品价格、产品特点、相关政策、上次该客户的购买记录等)，那么，千万不能让客户等太长时间，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出，并且手边所准备的各种资料要尽可能地越齐全越好。

6、谈话要从顾客感兴趣的事说起:谈论的话题如果正是顾客的兴趣所在，顾客一定会很乐意谈论，说不定顾客的话匣子一开就会说出一些“情报”。

所以尽量是从那些轻松愉快、容易谈论的事说起，再慢慢地把话题转到正题上，像顾客的嗜好、故乡的近况或有关职业方面的情况都是很好的话题。

7、问的问题要抓住要点:美容师直截了当地向顾客询问自己想知道的事情，这也是一种很好的方法。询问的秘密是，问的问题要清楚，让回答的人能掌握问题的要点。

二、新人跑业务的说话技巧

1、在谈判的过程中，一定要保持适中的语速，太快或者太慢，都会影响客户对销售员的影响，这样会增加自己的不自信，谈单成功几率也会降低。

2、音量适中。在交谈中，一定要注意控制你的音量，过高或者过低，都会让客户心生疑虑，或者降低对你的信任，只有适中的音量，才会让人更愿意交谈下去，成单才有希望。

3、巧用幽默感，幽默的人总是让人家放松戒备的心理，或者愿意多和你相处一会，对待客户，一些适当地幽默出现，也会缓解双方紧张的气氛，这样非常有利于谈判。

4、恰当的肢体动作，在面约时，销售员在介绍的过程中，可以充分利用自己的身体，来在恰当地场合做一些肢体动作，这样不仅会隐藏自己的紧张，也会让客户觉得你很有信心。

5、适当的修辞，学会用华丽的语言，让客户能够明白你的讲解，而不是一味地照本宣科，这样只会让客户觉得你准备的不够充分，或者根本不愿意继续聆听下去。

6、恰当地话要在恰当地场合说，说话是一门学问，如果你能够在这门学问中获取属于自己的知识，相信你在销售的道路上也会一帆风顺。

三、老师家访家长说话技巧

1、老师在进行家访之前，首先对自己的仪表仪态进行整理，不能有损老师的形象。

2、老师在家访之前，对学生在学校的表现和学习情况等做充分的了解，做好充分的准备，以免家长问的时候，自己出现尴尬的情况。

3、在家访的时候，老师要注意自己说话的方式方法，不能因为孩子在学校犯了一点小错误而夸大其词地告诉家长，也不能因此而对家长出现不文明的用词等。

4、在家访的时候，老师要尽可能的站在家长的角度去思考问题，本着尊重家长，理解家长的态度去处理，解决问题。

5、老师在和家长聊天的时候，也可以让学生参与进来，避免因为有些家长因为老师的到来而训斥孩子，让孩子的心里产生埋怨，从而影响到师生关系，家长和孩子的关系。

6、老师进行家访的目的，就是希望能通过老师和家长共同的力量帮助学生更好的成长和学习，从而促进学生的系统发展，长大以后成为一个对社会有用的人。