EAP是什么意思？
　　(一)什么是EAP服务体系

　　EAP(EmployeeAssistanceProgram)意为“员工援助计划”，是20世纪40年代美国针对酒精中毒的企业员工而展开的心理援助咨询和医疗援助活动。这项活动在职场经过半个多世纪的实践与再开发，其服务的范围和援助的方式已大大扩展和更新，成为以援助出现工作事故、缺勤、身心疲劳等生产性低下为主要原因的个人问题，以及为缓和员工来自职业方面的紧张压力，建立相应的防御体系，并通过对员工在职业生涯发展方面的援助，提高员工的工作动机。

(二)EAP服务的主要内容
测试诊断服务
对员工的身心健康诊断
↑ 教育服务
对测试结果，进行解释说明以←EAP服务→对员工的自我预防，进行教育
及解决问题的心理援助 ↓ 和指导
信息情报服务
除了提供一般的相关信息以
外，对个别问题较严重者，介绍
到有关医院或神经卫生中心治疗等


(三)EAP服务的种类和特征

　　企业展开EAP服务，需要一定的经济费用，尽管如此，由于它服务的成果能增强员工的工作动力，能增进员工的企业归属感，因此，21世纪以来，EAP的市场需求出现了不断增长的势头。目前，世界各国正在展开的EAP服务的种类，大致有如下一些:

　　第一种，内部EAP服务。即在企业内部设置专门的EAP服务的工作结构。主要特征为，对企业文化的理解比较透彻，对员工的浸润程度比较高，对组织管理方面的问题比较容易沟通。但是，对员工隐私的保密性稍差，同时维持费用较高。

　　第二种，外部EAP服务。即由职业组织的经营者或工会，委托社会EAP服务机构进行服务。其主要特征是，由于是社会提供服务，因此对员工个人的保密性能比较好，费用也比内部EAP服务低一些，但在另一方面，社会机构对企业管理层的影响，可能会稍弱一些。另外，如果企业方宣传不足，那么对员工的浸润程度也可能会比较低。

　　第三种，混合EAP服务。即在同一个职业组织内，设置内部和外部两种形式的EAP服务，供员工自主选择。

　　第四种，联合EAP服务。即由若干中小型企业联合起来，或者是行业协会牵头，与社会EAP服务机构签订服务合同。