如何让买家成为自己营销帮手

　　淘宝上的秒杀店并不少，“小怡家”、“小虫米子”都是大家熟悉的秒杀店。但这些秒杀店更多是靠推广手段，用“饥渴营销”的方式将某一款打造成秒杀爆款。而番茄家的顾客普遍反映说，那些秒杀店虽然价格也很实惠，但是服务往往都跟不上。在番茄家不仅东西买的很放心，而且服务态度也好，他们喜欢番茄亲切爽快的性格。
　　之所以每次上新款都会被秒杀，不仅是因为商品款式好品质高，更重要的是对客户的维护，拥有庞大的黏性强的买家群是秒杀店必不可少的要素之一。番茄说，她初开店的时候，虽然很多地方都不及大卖家，但自己都会认真接待每一位顾客，不仅仅是给她们介绍商品的信息，还会和她们聊工作、聊生活，把买家当做是朋友。从买家那里，可以获得很多宝贵的信息，比如她们给自己店铺的建议，她们喜欢的款式，她们更容易接受的价格，这些都是自己需要改进的地方。与买家建立良好关系后，再对老顾客实行一系列维护措施，比如会员特别折扣，上新提前通知，或者是特别推出一些特价的新品新款只供老顾客购买。依靠老顾客的口口相传，用户群自然也庞大起来。加之商品款式独特，品质高，自然口碑信用就建立起来了。
　　这种“圈子效应”现在已被越来越多的卖家应用起来。将有共同爱好的买家集合在一起，通过QQ群和微博的形式，让买家相互交流秒杀心得与购物心得。当卖家在微博上传一款新品预告，买家都会争相收藏并在微博上转发分享，将这款产品的信息传递给更多的人。于是信息被广泛传播，看到的人如果喜欢，就也会收藏、转发，再将这个信息传播给更多的人，以此循环。人们对于这种口碑相传的商品的信赖度很高，所以买家的黏性也就很强。
　　依靠买家建立良好的口碑，用不花钱的口碑营销为自己的店铺造势宣传，店铺的人气也蹿升得很快。但在高销量的同时，后续的维护也很重要。确保好商品的品质与发货速度，提供良好的售后服务，只有提升买家的购物体验，才会赢得更多的好口碑。

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