随着互联网技术的飞速发展的今天,淘宝行业逐渐产业化,从而成为一种商业模式,这种商业模式是具备一些游戏规则的,只有懂规则的人才会玩的时间更长.作为其中一种新型的产业:网店客服外包,渐渐地越来越多的淘宝商家开始尝试这种外包服务.

首先得分清你是语音客服还是在线客服,每个公司的收费标准不一样.语音客服一般有两种模式,一种是固定按每天的呼出量和呼入量来计算,另一种是按底薪加提成计算,当然想空手套白狼的也不计其数,希望打出了意向和成交再给钱,遇到这种客户还是自行判断是否承接.

如果是在线客服,我知道的客服一般是按坐席数量、服务时长、服务内容和效果这几点来收费的,也是分为固定模式,也就是包月,对于咨询量稳定的商家比较适合;也有底薪加提成,按咨询量收费的,具体的收费情况每个公司都是不一样的.

第一种:低底薪+客服销售额的提成.这是商家普遍接受的收费方式.会根据店铺销售的情况,量身定制一个报价.

第二种:固定薪资.一般是一个班次一个坐席固定多少钱.这种方式,多数是大型商家以及销量特别高的卖家愿意接受,相对来说,这种结算方式,客服的积极性会弱一点,但是结算的方式比较简单.
其次,我们来看看外包客服的结算方式.
第一种:先服务后付费.这种结算方式必须是外包公司有大量的资金流通以及优质的服务水平.商家更倾向于这种结算方式,这也是北京萌萌客服务商的一大特色.
第二种:先付基础服务费,月结提成.这类结算方式多数存在于一些小团体,有利于服务商的资金流转以及团队的运营,但是最大的缺点是会引起商家的质疑,也影响了彼此的信任.

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