保险业务员需具备的说话技巧:学会巧妙表达赞美;遵循说话的1秒钟原则;学会说恰到好处的客套话;学会让对方觉得自己很重要;切忌不懂装懂、含糊其辞。

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一、保险业务员的说话技巧

1、巧妙表达赞美。人都喜欢被赞美，一次成功的赞美可以快速打开客户和你之间的隔阂。一般来说，透过第三者表达赞美之意，效果往往事半功倍。

如果对方是经由他人间接听到你的赞美，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反，如果是批评对方，千万不要通过第三者，这样反而会添油加醋。

2、说话的1秒钟原则。当客户说完话后，你在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在认真听客户说话的，很关注对方，如果是马上回话，会让客户产生一种想法:感觉你好像早就想打断对方说话。客户对你的印象分就大打折扣。

3、客套话也要恰到好处。客套话是表示对一个人的恭敬和感激，有些保险代理人往往把客户的位置放得太高，导致对客户太过于吹捧，很有“拍马屁”的意味，这反而容易引起客户的反感。

4、让对方觉得自己很重要。适当的请求客户帮助自己，让客户觉得他在你心中有一定的地位。比如，客户对炒股比较有见解，你可以向他请教。

比如，遇到些需要听取他人意见的，又对客户不会造成麻烦的问题，你可以让客户帮忙分析下，可以这样说:“因为信任你，所以想听听你对这件事的看法……”

5、切忌不懂装懂。每个人都不喜欢不懂装懂的人在自己面前夸夸其谈。所以，客户也不例外。不懂装懂只会让客户对你反感。

6、不要含糊其辞。很多保险业务员都喜欢在聊天的过程中带上口头禅，“可能吧”、“应该是”、“听说是”这些不肯定的词语千万别天天挂在嘴上。

作为保险业务员，不仅形象上要给人专业，说话表达上更有给人专业，这些模糊用词只会让人觉得你很不专业。

二、做销售卖房说话的技巧

1、作为销售人员，比较忌讳就是以貌取人。不要根据客人的衣着打扮来暗自揣测其是否能够有购买力，如果以势力的眼光和态度来对待客人，那么毫无疑问，你将会失去一个甚至他背后更多的潜在客户。

2、对所要销售房子的各个户型都有很透彻地了解，当客人问起任意一种户型时，都能够很快速地在脑子里调出相关资料，比如几室几厅，南北朝向，公摊面积等等。

3、不要一开始就滔滔不绝地一直推销某一种户型，这是很让人反感的做法。要认真听听客户的要求，比如是想要错层的，还是复合的，喜欢临街的，还是靠里面些的……综合这些信息，来给出比较符合客人要求的户型。

4、介绍房子时，可以多说说优点，比如低层房让老年人行动方便些，高层房空气质量好些……不能对房子的硬伤或很明显的缺点进行虚假的掩饰，有时候坦陈实情，反而更能赢得客人的好感。

5、假如客人无法当场拍板，销售人员不能流露出不满。可以主动送上户型介绍资料，请客人带回家仔细研究思考，并且送上自己的名片，表示可以随时与自己联系。

三、做销售卖房说话的报价技巧

1、高低趋向报价。这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价法首先向客人报明饭店的相对较高的房价，让客人了解饭店所提供高标准房间及与其相配的环境和设施。

在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房，我们接待员要善于运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，诱使客人做出购买决策，当然，所报价格应相对合理，不宜过高。

2、低高趋向报价。这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人，为饭店带来广阔的客源市场，这种报价法有利于饭店的竞争优势。

3、排列报价法。这种报价法是将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人。

即先报低价格，再报高价格，最后报中间价格，让客人有选择合适价格的机会，这样做，饭店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个房价体系中自由选择，又增加了饭店出租高价客房，获得更多收益的机会。

4、选择性报价。采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力，能客观地按照客人的兴趣和需要，选择提供适当的房价范围，一般报价不能超过两种以上，以体现估量报价的准确性，避免选择报价时犹豫不决。