美容师的销售技巧

　　一个美容师要进行成功的推销，除美容师本身的素质外，还要具备以下知识:

　　1.要对商品充分了解，以免顾客一问三不知，对公司商品产生疑虑。

　　(1)商品介绍:本商品原产国在哪里，是通过何种途径运回来，目前美容院所用的几个产品品种是什么?

　　(2)推销产品时要有侧重点，建议不要一下子推出几个产品，而是根据顾客的实际情况而定。

　　(3)产品工艺:讲质量一定要了解生产工序，了解生产的过程，推销时才更具说服力。因此有可能熟记一些可能知道的生产过程、厂家历史。

　　(4)产品售后服务。
　　①美容师应记录好顾客购买的产品及折扣，购买一周内致电客人询问客人使用情况，对客人表示关心，并且在适当时候重点突出一些客人已经知道的问题。例如产品的正确操作程序，客人会觉得你是一个很细心的销售员。若客人说产品还未开始使用，你可以说:“那好，等你开始用时有需要或疑问可随时来电咨询，谢谢您。”很简短地结束你的通话。
　　②实行换货不退款原则。若一货换一货的，可以换等值或低于同值的产品，若换高于同值产品需补回产品差价。一般建议客人换等值或高于原值产品。因此要求美容师在介绍及售出产品前明确告诉您的客人用法及注意事项。公司允许客人在产品包装未开启或损坏状况下换货。
　　③美容师在每售出一件商品时必须附上一张产品使用说明，并对顾客详细介绍产品的内容和使用方法。此时应注意语言表达清晰，切勿将语句缩减，令意思不明确而误导客人。

　　2.美容师本人对商品需深具信心。

　　(1)美容师应克服心理因素，以平常人的心态对待公司商品，切勿以自己的思想而左右了自己的推销。

　　(2)本人要欣赏公司的商品，才能有自信，才能说服顾客。

　　3.美容师的服装仪容亦能给顾客留下好印象，赢得客人的信赖。

　　(1)穿着整齐，体现公司形象，柜台的干净、整洁会给客人留下好的印象。

　　(2)诚恳地待客。

　　(3)留心听客人讲话，望着对方眼睛，表现出自信，心态要做到进退有序，不要让客人有强迫推销的感觉。

　　(4)表露友善态度，有问必答，主动提出自己的建议。

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