什么是质量？

　　质量是人类社会生产生活实践中的一个永恒的主题，也是21世纪全球经济发展的关注点.随着时代的发展，科学技术的进步，人类对客观事物认识逐渐加深，质量意识也在不断扩展.质量不断斌予新的内涵和使命。

　　早期，出现所谓“符合性”质量概念，即产品符合产品规范、标准就可以了。后来，美国质量专家朱兰博士提出产品“适用性”的质量概念，以适合顾客需要的程度作为衡量质量的依据。要求人们从“使用要求”和“满足程度”去理解质量.

　　ISO 8402:1994术语中对于质量的要求包括功能性、适应性、可信性(可靠性、可维修性、维修保障性)、安全性、经济性、可实施性、时间性以及美学上的需求等.可见，质量概念已从“适用性”扩展到了多种质量特性。

　　ISO 9000:2000对于质量的要求包含“明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望”.所谓明示的是指顾客规定的;通常隐含的指惯例或不言而喻的;必须履行的指法律法规要求及强制性标准要求.顾客对产品的要求，除了固有特性要求以外，还对外观，包装、价格、交货期和售后服务等所谓“赋予特性”提出要求，所以，质问题也是经营问题.

　　经验证明，质量不仅包括结果，也包括在质量的形成和实现过程中人的工作质量、服务质量，用工作质量确保产品质量。由于顾客和相关方对组织的产品、过程、体系都可能提出要求，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程质量和体系质量。

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