利用寒暄来拉近与陌生顾客的距离的方法有:主动问候法、触景生情法、赞美寒暄法、攀亲认故寒暄法。如果想具体了解与客户进行寒暄的方法，那不妨接着往下看吧!

[图片0]

一、寒暄的方法

1. 主动问候法

这种方法常用来表达对顾客的友好问候，使顾客感到温暖和亲切。它可以分为三种语言。例如，礼貌用语:“早上好!”“您好!”表示想念的语言:“好久不见，不知近来可好”;表示关心的语言:“最近工作怎么样?顺利吗?”

2. 触景生情法

特别是在与顾客沟通的时候，如果能以周围的一些东西为主题，就能激发顾客的思考，引起情感共鸣。

例如:“您也喜欢书法啊!我曾经自学了一阵子，现在看到您的字，简直是小巫碰上大巫了，有时间得向您请教请教，不知道我有没有这个荣幸”。

3. 赞美寒暄法

每个人都想听到与自己相关的赞美语言，如果推销能在拜访顾客之前，准备好在适当的时候赞美顾客，更能拉近与顾客的心理距离。

比如可以说:“我曾经听过您讲过某某课程”;“同行经常提起您”;“之前有看过您写的论文”等等。

4. 攀亲认故寒暄法

是指顾客在初次见面后，通过攀认某种关系，拉近与顾客的关系。

比如说:“您是上海人吗?我也是在那里长大的，算起来咱们算的上是同乡”;

除了以上的话题，还有一个经典的话题，“你看起来像某个明星”或“你看起来像我的一个朋友”。

二、寒暄过程的注意要点

1. 除了主动和礼貌的话语外，还需要向顾客表现出热情、友好、诚实的态度。

比如见到顾客之后，一位面带微笑、热情的推销员说:“很荣幸能够见到您”和一位面无表情的推销员说同一句话，带给顾客的感觉是不一样的。前者顾客愿意与之交流，而后者可想而知。

2. 凡事都要有分寸，过分热情寒暄只会让顾客觉得你的目的太强烈，非常虚情假意。

例如，在与顾客寒暄时，要配合自然的表情和真诚的态度。当使用主语时，切记要用“我”，而是多采用“我们”“您觉得呢?”等。

3. 选题不要太牵强;牵强的话题只会让顾客觉得虚伪，后期想改变顾客的感觉几乎是不可能的。

比如这些话题可以是:季节的变化、报纸、杂志、电视、民俗、亲属、住房、疾病、瘦、胖、工作性质、工作地址、音乐、书籍、服饰的款式、价格、学校、学费、经历、三观等等。