如何维护领导的?尊卑有序是一种纪律的象征。维护领导形象是属下分内的事。
1.陪同
许多时候,职员有同领导出访客户的机会,这时候,领导和职员的配合程度直接关系到公司的形象,作好陪同是对职员的基本要求,如有重要的契约或接受订货时,必须与领导同行。
若客户和领导有直接的关系,作为下属应该站在辅助的地位,和客户初次见面时亲切地寒暄,并且做适当的自我介绍,第一次就要给对方留下好的印象。在整个谈话过程中,要不卑不亢,给人以良好的感觉。
当客户和领导谈话时,陪同的职员应该细心地倾听,如果对方有问题问你,你要直接或间接地征询领导的意见,然后给对方以满意的回答。
谈判过程中,如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈,你就要适时地从中打圆场。
在商谈结束时,无论成交不成交,都不要被当时的气氛所影响,应尽宾主之仪,亲切地道别,不要让对方有这样的评价:“这个公司上下怎么一点礼貌都不懂。”或者“这个公司经理还不错,可用人不太精明,怎么选了这么不懂礼仪的陪同。”
2.引见
如果是请领导访问自己所熟悉的客户。这时首先要注意的就是不要“越位”应该将自己立于领导和客户之间的中间人立场,使领导有较多的讲话机会:
在领导与客户商谈时,应该注意领导的谈判技巧和应对方式,并且要充分掌握气氛。气氛过“热”时,适当地“降温”,如“来,大家先喝杯茶”;气氛过“冷”时,不时地“加温”,可以说“这茶不错,你们认为呢?”这样适度地转移话题,解除尴尬,才不失为中间人的身份。
当然,这时也不能一味骑墙,毕竟商谈是为了本公司的利益。因此,你要不太显露地为本公司出力。比如,当领导进一步向对方提问时,你可以若无其事地推动;当你认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时,应该很有默契地助领导一臂之力。但是,在这种情况下,因为你同客户也是旧相识,不要过多地同领导联手以求占得上风。因为这样会使对方提高警觉,产生戒备心理,对双方的相互沟通无益。况且,有领导在场,你也大可不必过多地参与商谈的主要内容,领导合中自然是有数的。
在同领导访问客户时,同他们配合,尊重他们,不仅能增进上下级的关系,在客户看来,你是一个应对得体的好下属,从而提高公司的信誉。
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