什么是打圆场,如何才能使“圆场”收到的效果呢?

　　有个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，这天正式上岗。 　　他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说:“头发留得太长。”徒弟不语。 　　师傅在一旁笑看解释:“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。 　　徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说:“头发留得太短。”徒弟不语。 　　师傅笑看解释:“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。 　　徒弟给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟嚷:“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。 　　师傅马上笑看解释:“为首脑多花点时间很有必要。您没听说:进门苍头秀士，出门白面书生!”顾客听罢，大笑而去。 　　徒弟给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨:“用的时间太短了，20分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。 　　师傅马上笑看抢答:“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为?”顾客听了，欢笑告辞。 　　故事中的这位师傅，真是能说会道。他机智灵活，巧妙地“打圆场”，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。他成功地“打圆场”的经验，给了我们诸多启示。 　　“打圆场”有别于“和稀泥”，它是从善意的角度出发，以特定的话语去缓和紧张气氛、调节人际关系的一种语言行为，在日常生活中有看积极的意义。如何才能使“圆场”收到的效果呢? 　　1.“打圆场”要善用“吉言”。
　　以“动听”的话语来打动顾客，求得顾客的欢喜，是师傅成功“解围”的首要诀窍。“吉言顺耳”，爱听“吉言”几乎是人们共有的一种心理。师傅巧妙地利用人们的这种心理，在顾客抱怨时，有针对性地择用其易于接受的话语来博得对方的欢喜。这样，顾客的抱怨消失了，先前不快的心理得到“吉言”的“慰抚”，“欣喜而去”也就是很自然的了。
　　2.“打圆场”应“扬长避短”。
　　生活中的任何事情都包含看两重性，其中的对与错、利与弊是相对的。辩证地看待问题，得体地“扬长避短”，是“打圆场”的又一技巧。师傅针对各种不同的情况，采取“扬长避短”策略，用巧妙的语言去作解释，通过“扬长”，引领对方换个视角，对先前不满意的事来一番变位思考，让对方从一个新的角度去体会佳妙之处，从而高高兴兴地接受自己的观点。
　　3.“打圆场”用语需幽默

幽默是化解尴尬的良方，幽默的话语常能令人转怨为喜，开怀大笑，并且能使人在笑声中有所悟，有所得。如故事中这位师傅使用的“首脑”一词就颇为幽默。将头说成“首脑”，寓谐于庄，调侃中不失文雅，庄重中又含风趣，从某种意义上讲，还在一定程度上“提升”了顾客的身份。顾客能不开心地大笑吗?再看那“进门苍头秀士，出门白面书生”之语，更是幽默诙谐、妙语解颐。至于“如今，时间就是金钱，顶上功夫速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为”的解释，幽默的话语中又含带了“与时俱进”的因素，颇有时代气息，这就大大地增加了说服力，更易为对方所接受。
　　“打圆场”不是不看边际的奉承，也不是油腔滑调的诡辩，它是一种说话的艺术.认真学习并掌握这种艺术，注意在特定的场合中“察言观色”，适时得体地“打圆场”，能有效地摆脱尴尬和烦恼。
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