针对不同类型家长，采用不同的接待办法

第一种：优柔寡断型家长。

这类家长，遇事没有主见，往往难以做决定。面对这类家长我们就要牢牢地掌握主动权，充满自信地运用话术，不断得向他做出积极性的建议，多多运用肯定性的用语，要强调你是从他的立场来考虑的。

我们可以对家长说“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你想要来改变孩子的现状，就需要现在马上做出最好的决定。”他如果说：“你说的是挺有道理，我当然也是这想的，可是...” 你就可以马上说：“来试听了解一下，我相信你会收获更多的！了解完再做决定也可以啊”

第二种：讨价还价型家长。

这类家长会问我们：还能不能再优惠点？你们这里挺贵的，那边只要多少钱，这跟我们购物想要优惠一样。这种情况，我们可以在口头上做一点点适当的妥协，可以这 样对他说：“我们这次活动是绝无仅有的。”或者：“只要您来入学，我们会为您争取到更多的优惠政策的。”这样既使他觉得有面子，又证明了他的存在感，他肯 定是乐于接受的。

第三种：自以为是型家长。

面对这种顾客，我们就必须表现出卓越的专业知识，让他知道我们非常的有信心能解决他的问题，切记，不要去和家长争论到底谁对谁错，对家长的看法和观点洗耳恭听，然后等他说完后再提出自己的不同意见，还有我们也可以在交谈过程中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视，之后再邀约他试听课程，用课 程说话。

第四种：脾气急躁型家长。

一般来说，这类家长说话语速很快，动作也比较敏捷。如果这类家长遇到一位慢吞吞的接待人员，那整个接待过程肯定是不会很顺利了。应对这样的家长，首先就是要跟上他的节奏，说话应该要简洁、抓住要点、避免扯一些闲话，因为家长随时会下决定。

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