济宁ISO20000信息技术服务管理体系认证，流程是什么

 

 ISO20000认证简介

21 世纪是全球信息化的时代，信息技术的发展日新月异，已经或正在渗透到人类生活的教育、医疗、金融、商务、交通和通信等各个领域。信息技术正在以前所未有的方式改变着人类的生活，人类对信息系统的依赖性日益提高，信息系统的稳定和可靠运行将成为人类生活的一个基本保障。为了满足不断变化的需求，信息系统在不断地广泛化、复杂化、大型化，由此导致信息系统出现的问题也越来越复杂，已经不是单纯提高软件或硬件质量所能解决的，IT 服务质量开始影响行业的发展和进步，甚至关乎企业的存亡。因此，越来越多的企业开始从简单关注软件或硬件的质量转变为关注IT 的整体服务质量，由此诞生了IT 服务管理(IT service management)这个新的领域。

 

ISO20000认证流程

企业原有IT服务管理体系识别、诊断；

任命管理者代表、组建ISO9000推行组织； ISO20000认证标志

制订目标及激励措施；

各级人员接受必要的管理意识和IT服务管理意识训练；

ISO20000标准知识培训；

IT服务管理体系文档编写；

IT服务管理体系文档大面积宣传、培训、发布、试运行；

管理培训；

内审员接受训练；

若干次内部IT服务管理体系审核；

在内审基础上的管理者评审；

IT服务管理管制体系完善和改进；

申请认证；

认证公司文档审核；

现场审核；

纠正措施；

批准；

注册颁证；

完善的售后服务

ISO20000认证费用构成方式

ISO20000认证费

计量仪器校准费用

咨询师、国家注册审核员差旅、食宿费用

产品检测费（执行国家标准产品、必要时）

 

    ISO/IEC 20000-1:2005 定义了服务提供者交付管理服务的需求。它可应用于以下情况：

        1． 被向外提供服务的组织使用；

        2． 被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用；

        3． 被测度其IT服务管理的服务供应商使用；

        4． 作为正式认证前的评估基础；

        5． 被需要证明其有能力提供客户所需服务的组织使用；

        6． 旨在通过管理和提升服务质量流程的有效实施来提升服务组织使用。

  

         IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：

        1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略

        2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

        3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

        4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度

        5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报

        6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

        7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心

        8、对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

 

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