随着商超业务的快速发展,又是连锁经营,其经营管理变得日益复杂,日常所需处理的数据量渐渐庞大,商业运转的中间环节也越来越多,原先主要依靠人工管理的简单信息管理的方法,已无法适应商超规模的不断扩大.管理人员急于寻求一种信息传达快,服务范围广,成本低廉的信息管理方式

每一位都市消费者,应该都收到过商场超市的打折短信.这类短信是消费者乐于接受的,应该对于基本的生活必需品当然越实惠越好,特别是年轻的时尚女性,对这类短信更是青睐有加.所以,零售业短信营销成了最经典、最有效的短信营销案例.两个实际的案例:

1上海某商场短信促销
 "尊敬的客户,感谢您对本商场的支持,我们将举办全场打折送礼活动,全场6折起,欢迎您的光临!"

 "某商场迎新年元旦促销,买300送100,买500送200!"

 在北京,越来越多的商场和超市选择了这样的短信营销方式与客户进行即时沟通.商场的一位VIP会员王小姐说:"我喜欢购物,但平常忙于工作,没时间特别去留意报刊上的促销购物消息,而会员短信服务让我能够及时知道商场的打折促销消息,既不耽搁工作又满足了购物欲,我觉得很不错."

 商场应用凌凯短信平台既方便了顾客,也方便了自己:它可以针对商场的VIP用户和卡用户而特别制作,能实现包括活动信息通知、VIP卡查询、信息查询、短信抽奖、定-务、客户调查六大功能.同时,商家可以根据用户的个人信息以及接收、回复的短信等信息有效地跟踪和分析用户的消费行为、习惯和需求,进而对商场用户数据库进行深度的挖掘.

2某食品公司用群发短信把库存商品销售一空
  某食品公司主要经营各地名优特产,该公司老总-关系非常广,客户也很多,平时有许多信息需要及时发送给客户,我们的手机群发短信给他带来了很大便利.

  有一次,该公司的某腊制食品销售情况不太好,存货较多,眼看着这些食品就要到保质期了,如果不及时售出,会造成很大损失.这时,老总使用短信平台,以最快的速度将该腊制食品打折销售的消息通知了新老客户,当天就收到非常好效果,直接上门的客户就达50多位,预约的客户上百个之多,不到一周,腊制食品已销售一空.

这家食品公司经常使用的短信:

1新产品发布

     新产品上市时需要大规模、全方位的宣传.短信可成为一支广告宣传的轻骑兵.
  如:"尊敬的客户,您好!本公司**产品已全新上市,欢迎垂询."

2内部通知

 如:"各员工注意,公司将定于近期进行全员销售研讨会,请各位提前准备."

3短信客服

设立短信客服中心,及时接收各客户的反馈意见.

4客户跟踪调查
     将公司产品促销及公关活动的内容以短信的形式发送到用户的手机上可以达到事半功倍的效果.同时还可以发布超市会员通知,内部员工通知,供应商通知,进行客户、会员回访

  如:"尊敬的客户,您好!不知您对本公司的产品是否满意,望您提出宝贵意见,我们将会做得更好!"

5客户关怀,提高公司形象
       在节假日及企业周年庆典时发送一段文字祝福,例如春节、五一、中秋节等节日,提升了企业亲和力.

  如:"尊敬的**客户,您好!感谢您长期以后对本公司的支持!在此新春佳节,**公司祝您新年快乐!样样(洋洋)得意!"

6及时方便地与客户沟通

     先发送一条信息到用户手机上,用户收到短信后可以回复短信进行确认,商超行销部将回复的用户导出提供给服务柜台用于身份核对.用户消费后可凭手机短信享受打折优惠,从而达到了刺激消费的目的
  如"**,您好!您所要的群发介绍已发往您的邮箱,请您查收."

7客户的分类管理
  将所有客户进行分类管理,做客户跟踪记录.

  以上也验证了,短信营销在人们的生活服务领域的价值.人们需要有用、便利、就近的生活资料价格信息、打折信息、通知通告.在这些领域,短信营销得到了广泛的认可,也利于商超营业额提升.

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