随着酒店行业竞争日益激烈,为客人提供个性化便捷服务已成为各大酒店争战的焦点.而采用智能化系统,智慧自己的酒店,无疑是制胜的关键.随着全球经济快速增长,当今世界的酒店已经有别于几十年前只满足于住宿需求,人们对酒店服务的需求亦越来越大.
跨国经济全球化,商务出差是最平常的事情,酒店对于很多人来说,居住的时间甚至超越住宅.另一面,旅游业的发展更是酒店行业必不可少的一支市场来源.随着新技术的发展及出行人士越来越新潮,人们住酒店很大程度上追求的是越来越高的舒适与便捷,而智能化的酒店管理恰恰满足了所有类似的需要.
酒店"智能化"可分为三大应用领域:
一 是直接面对顾客提供优质服务的智能化技术,
如快捷稳定的语音、数据、视频通信等,目的是使顾客住得更舒适、方便.
二 是面对酒店管理者提供高质量的经营管理手段的智能化技术,如酒店智能预订及智能自助入住系统等.
三 是面对酒店经营成本提供高质量管理手段的智能化技术,目的是使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低,创造更多效益.
而客房是酒店的主体,也是酒店收入的最主要载体.利用酒店客房智能自助售卖机全面提升服务管理水平、节约运行费用、增强酒店的竞争力是酒店智能化中的主要部分.因此,客房的智慧化是酒店智能化的首要突破阵地.为提升收 益,酒店宾馆客房内往往会出售一些零食、饮料、成 人 用品等.
但是在酒店客房内直接摆放收费商品普遍存在很多痛点:一些住宿客人因孩子或来访客人误拆收费商品包装,或将商品淋湿损坏,成为被动消费者,不得不支付商品费用;
客房中的收费商品了长时间放置,很多人拿来拿去,有弄脏、污染隐患,软包装食品也难以避免人为破坏的安全隐患;
退房时收费商品缺失,容易引发纠纷,由于缺少证据,纠纷难以解决,如果出现商品质量或食品安全问题,矛盾更复杂;
消费了安 全套等成 人 情 趣用品,前台退房核对消费品时会比较尴尬,对讲机大音量泄露客户隐私,影响用户满意度;
需要专人采购、管理、盘点货品,容易造成财务漏洞;增加查房难度,影响查房效率;增加退房时间,影响入住体验;
商品货损率极高、无法及时获取商品销售数据,造成动销不平衡,库存积压;以及-众多问题...
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